Condiciones y cobertura de la protección de envío
Al adquirir la Protección de envío durante el proceso de pago, aceptas las siguientes condiciones:
Qué cubre la garantía: paquetes perdidos durante el transporte antes de la entrega, paquetes dañados durante el envío y errores de preparación del pedido debidamente comprobados, desde el momento en que se envía tu pedido hasta su entrega.
Lo que no está cubierto:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Retrasos debidos a trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, problemas con el transportista o circunstancias ajenas al control de Peptira LLC
- Paquetes no recogidos o rechazados
- Paquetes marcados como entregados
- Paquetes robados
- Pedidos retenidos, retrasados o devueltos por las autoridades aduaneras o reguladoras
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido
Proceso de reclamación: Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de entrega del transportista, la fecha de intento de entrega o la fecha de entrega prevista, según corresponda. En caso de sospecha de pérdida de un paquete, el cliente deberá notificarlo primero a Peptira LLC e iniciar cualquier investigación del transportista, solicitud de seguimiento, búsqueda del paquete perdido o proceso de recuperación que exija el transportista. Los clientes deben esperar un periodo mínimo de recuperación e investigación de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas antes de que se revise la elegibilidad de la reclamación. Es posible que se requiera documentación de apoyo (fotos, información de seguimiento, documentación de la investigación del transportista, vídeos del desembalaje, etc.). El hecho de no proporcionar la documentación solicitada puede dar lugar a la denegación de la reclamación.
Resolución: Las reclamaciones aceptadas podrán reenviarse o sustituirse a la entera discreción de Peptira LLC. No se garantizan los reembolsos en efectivo, los vales de compra ni otras formas de compensación, y no es obligatorio ofrecerlos.
Decisión definitiva: Todas las decisiones sobre la cobertura, las aprobaciones de reclamaciones, las denegaciones y las resoluciones se toman a la entera discreción de Peptira LLC.
Al presentar una reclamación, usted acepta estas condiciones y reconoce que la decisión de Peptira LLC sobre la admisibilidad y la resolución de la reclamación es definitiva.
