Política de envíos

Envíos y gestión de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía (hora de la montaña) suelen enviarse el mismo día laborable, pero nunca más tarde del siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía (hora de la montaña), durante el fin de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable.

Cobertura de protección durante el envío

Todos los pedidos realizados a Peptira LLC incluyen, de forma predeterminada, la protección de envío. Esta cobertura se aplica automáticamente al finalizar la compra y no es opcional.

La protección de envío cubre los problemas que cumplan los requisitos relacionados con la falta de entrega, los daños o los errores en el cumplimiento del pedido, con sujeción a los términos y condiciones descritos aquí:
https://peptira.com/shipping-protection-terms/

Todas las reclamaciones y las resoluciones sobre la cobertura se rigen estrictamente por las Condiciones de protección del envío a las que se hace referencia en el enlace anterior.

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Artículos perdidos, robados, dañados, incorrectos o que faltan

Paquetes entregados

Peptira LLC no se hace responsable de los paquetes que el transportista haya marcado como «Entregados» y que posteriormente se pierdan o sean robados fuera de las condiciones y la cobertura definidas en nuestras Condiciones de protección de envío.

Los clientes son responsables de:

Garantizar un lugar de entrega seguro

Seguimiento de las actualizaciones

Recoger los paquetes nada más recibirlos

Recomendamos encarecidamente utilizar las opciones de retención del paquete por parte del transportista, la entrega con firma obligatoria (cuando esté disponible) o direcciones de entrega seguras si te preocupa que te roben el paquete.

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Falta de entrega, daños o errores en el cumplimiento

Cualquier incidencia relacionada con el envío, salvo los robos tras la entrega, deberá comunicarse en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de entrega o de intento de entrega por parte del transportista.
Este plazo es inamovible. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo serán rechazadas sin excepción.

Para reclamaciones relacionadas con daños, artículos perdidos o errores en la entrega, se requiere la siguiente documentación completa:

Un vídeo completo del unboxing grabado desde el momento en que se abre el paquete por primera vez

Fotos nítidas del embalaje exterior

Fotos nítidas del contenido del paquete

Fotos nítidas del albarán incluido en el paquete

El número de seguimiento

Una breve descripción por escrito del problema

Si no se presenta toda la documentación requerida, la solicitud será denegada.

Si tras la revisión de una reclamación se confirma que se trata de un error de gestión o envío por parte de Peptira LLC, los artículos afectados se volverán a enviar sin coste adicional. No se realizarán reembolsos en efectivo.